What is Customer Experience? CX လို့အများကသိကြတဲ့ Customer Experience ဆိုတာဟာ လူကြီးမင်းတို့ရဲ့ လုပ်ငန်း (သို့မဟုတ်) brand နဲ့ ပတ်သက်ပြီး customer တွေရဲ့ အတွေ့အကြုံအပေါ် သူတို့ရဲ့ ခံယူချက်ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ Customer Experience ဟာဆိုရင် customer တစ်ယောက်က သင့်ရဲ့ လုပ်ငန်းနဲ့ ပတ်သက်တဲ့ ထိတွေ့ဆက်ဆံမှု အားလုံးရဲ့ ရလဒ်ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ website ကို ဝင်ကြည့်တာက အစ customer service နဲ့ ပြောဆိုတာ အပါသင့်ဆီကနေ product (သို့) service ကို လက်ခံရယူတာအဆုံးပါဝင်ပါတယ်။ သင်ရဲ့ brand နဲ့ ပတ်သက်ပြီး သင်လုပ်သမျှ အရာတိုင်းဟာ customer တွေရဲ့ အမြင် နဲ့ သဘောထားခံယူချက် အပေါ် သက်ရောက်မှုရှိတဲ့အတွက်…

What is FCR? FCR ဆိုတာ First Call Resolution လို့ အဓိပ္ပါယ်ရပါတယ်။ First Call Resolution ဆိုတာဟာ Customer Experience ကိုတိုင်းတာတဲ့ metrics ထဲကတစ်ခုပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ Customer ရဲ့ ပြဿနာ (သို့မဟုတ်) လိုအပ်ချက်ကို ပထမဦးဆုံး customer ခေါ်ဆိုတဲ့ first call မှာပဲ တစ်ခါထဲ ဖြေရှင်းနိုင်ပြီး နောက်တစ်ခါ ထပ်ပြီးခေါ်ဆိုစရာမလိုတော့တာကို ပြောတာဖြစ်ပါတယ်။ FCR ဟာ call center တွေရဲ့ performance တွေကို တိုင်းတာတဲ့နေရာမှာ အခြေခံကျတဲ့ တိုင်းတာမှုတစ်ခုပဲဖြစ်ပါတယ်။ High FCR ဟာ ထပ်ခါတလဲလဲ ပြန်ခေါ်နေရတဲ့ ဖုန်းအရေအတွက်ကို လျော့ချပေးနိုင်ပါတယ်။ Customers တိုင်းဟာ သူတို့မှာ ဖြစ်ပေါ်နေတဲ့ ပြဿနာတွေကို ပထမဦးဆုံး ခေါ်ဆိုမှုမှာပဲ…