fbpx

Blog

Ring Strategies Used In Call Center

Call center ဆီကို ဆက်လာသမျှ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတိုင်းကို ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းနိုင်ဖို့ call center agents တွေ ဆီကို ဗျူဟာကျကျ ဖုန်းသံမြည်ပေးတဲ့ ring strategy မြောက်မြားစွာရှိပါတယ်။ အယ့်ဒီ့ထဲကမှ Ring Strategies (၆) ခုအကြောင်းကို ပြောပြပေးချင်ပါတယ်။ 1.Ring All Strategy Call Center အများစု အသုံးပြုကြတဲ့ ring strategy ကတော့ Ring All ဆိုတဲ့ strategy ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ဒီ strategy မှာဆိုရင် call တွေအကုန်လုံးကို call center agents တွေနဲ့ ချိတ်ဆက်ထားပါတယ်။ ဆိုလိုချင်တာကတော့ ကိုယ့်ရဲ့ department ကို ဆက်လာတဲ့ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုအားလုံးတိုင်း ဟာ agent တိုင်းမှာ တစ်ပြိုင်နက်ထဲ ဖုန်းသံမြည်မှာ ဖြစ်ပါတယ်။ ပထမဦးဆုံးဖုန်းကိုင်လိုက်တဲ့…

Read More icon

Ticketing System in Omnichannel Contact Center

လွန်ခဲ့တဲ့နှစ်ပေါင်းများစွာကတည်းက တစ်ယောက်နဲ့ တစ်ယောက် ဆက်သွယ်ပြောဆိုဖို့ အဓိက communication platform အနေနဲ့ အသုံးပြုခဲ့ကြတာကတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ကမ္ဘာအနှံ့မှာ ရှိတဲ့ ကုမ္ပဏီတော်တော်များများ ဟာ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းအရ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေမှာ အသေးစိတ်အချက်အလက်တွေကို မှတ်တမ်းတင်နိုင်ဖို့နဲ့ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုတွေ ပြုလုပ်နိုင်ဖို့ အတွက် အဆင့်မြင့်တဲ့ နည်းပညာတွေ အသုံးပြုနေကြပါပြီ။ သူတို့တွေဟာ ဘယ်သူတွေက သူတို့ရဲ့ စီးပွားရေးကို‌ ခေါ်ဆိုနေကြလဲ၊ ဘာကြောင့် ခေါ်ဆိုနေကြတာလဲ၊ ဒီခေါ်ဆိုမှုတွေကို ဘယ်သူတွေက ကိုင်တွယ်နေပြီးတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေအတွက် အချိန် နဲ့ ငွေဘယ်လောက် အသုံးပြုနေရလဲဆိုတာကို အသေးစိတ်သိချင်ကြပါတယ်။ ဒါ့အပြင် ကိုယ့်စီးပွားရေးနဲ့ ပတ်သက်တဲ့ customer complaint မှန်သမျှကို အကုန် manage လုပ်နိုင်ဖို့ ticketing system ကို အသုံးပြုလာကြပါတယ်။ Ticketing ဆိုတာကဘာလဲဆိုတော့ ဝင်လာသမျှ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတိုင်းကို ဘယ်သူက ဘယ်ဖုန်းနံပါတ်နဲ့…

Read More icon

Customer Experience

What is Customer Experience? CX လို့အများကသိကြတဲ့ Customer Experience ဆိုတာဟာ လူကြီးမင်းတို့ရဲ့ လုပ်ငန်း (သို့မဟုတ်) brand နဲ့ ပတ်သက်ပြီး customer တွေရဲ့ အတွေ့အကြုံအပေါ် သူတို့ရဲ့ ခံယူချက်ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ Customer Experience ဟာဆိုရင် customer တစ်ယောက်က သင့်ရဲ့ လုပ်ငန်းနဲ့ ပတ်သက်တဲ့ ထိတွေ့ဆက်ဆံမှု အားလုံးရဲ့ ရလဒ်ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ website ကို ဝင်ကြည့်တာက အစ customer service နဲ့ ပြောဆိုတာ အပါသင့်ဆီကနေ product (သို့) service ကို လက်ခံရယူတာအဆုံးပါဝင်ပါတယ်။ သင်ရဲ့ brand နဲ့ ပတ်သက်ပြီး သင်လုပ်သမျှ အရာတိုင်းဟာ customer တွေရဲ့ အမြင် နဲ့ သဘောထားခံယူချက် အပေါ် သက်ရောက်မှုရှိတဲ့အတွက်…

Read More icon

What is FCR ( First Call Resolution )

What is FCR? FCR ဆိုတာ First Call Resolution လို့ အဓိပ္ပါယ်ရပါတယ်။ First Call Resolution ဆိုတာဟာ Customer Experience ကိုတိုင်းတာတဲ့ metrics ထဲကတစ်ခုပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ Customer ရဲ့ ပြဿနာ (သို့မဟုတ်) လိုအပ်ချက်ကို ပထမဦးဆုံး customer ခေါ်ဆိုတဲ့ first call မှာပဲ တစ်ခါထဲ ဖြေရှင်းနိုင်ပြီး နောက်တစ်ခါ ထပ်ပြီးခေါ်ဆိုစရာမလိုတော့တာကို ပြောတာဖြစ်ပါတယ်။ FCR ဟာ call center တွေရဲ့ performance တွေကို တိုင်းတာတဲ့နေရာမှာ အခြေခံကျတဲ့ တိုင်းတာမှုတစ်ခုပဲဖြစ်ပါတယ်။ High FCR ဟာ ထပ်ခါတလဲလဲ ပြန်ခေါ်နေရတဲ့ ဖုန်းအရေအတွက်ကို လျော့ချပေးနိုင်ပါတယ်။ Customers တိုင်းဟာ သူတို့မှာ ဖြစ်ပေါ်နေတဲ့ ပြဿနာတွေကို ပထမဦးဆုံး ခေါ်ဆိုမှုမှာပဲ…

Read More icon

All About Call Center

Call Center တစ်ခုဆိုတာဘာလဲ။ Call Center တစ်ခုဆိုတာကတော့ လက်ရှိ customer နဲ့ potential customer တွေ ဆီက inbound နဲ့ outbound ဖုန်း Call တွေကို handle လုပ်မယ့် ဗဟိုဦးစီးဌာန တစ်ခုပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ( inbound call ဆိုသည်မှာ အဝင်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေ ဖြစ်ပြီး outbound call ဆိုသည်မှာ အထွက် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေဟု အလွယ်တကူ သတ်မှတ်နိုင်သည်။ ) Call centers အမျိုးအစားများစွာရှိပြီး ကိုယ့်ရဲ့ အသင်းအဖွဲ့နဲ့ပဲ ပြုလုပ်ထားတဲ့ in house call center တွေ ရှိသလို ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို handle လုပ်နိုင်ဖို့ အခြား ပြင်ပ company တစ်ခုကို outsource ပေးတာတွေ လည်း…

Read More icon

Blind Transfer Vs Attended Transfer

Call Center Technology ကို အသုံးပြုနေကြတဲ့ call center agents တွေအတွက် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို transfer ပြုလုပ်တဲ့ နည်းလမ်း (၂) မျိုးကို ပြောပြပေးချင်ပါတယ်။ Call Transfers နည်းလမ်း(၂) မျိုးကတော့ Blind Transfer နဲ့Attended Transfer ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ သင်ဟာ call center က agent တစ်ယောက်ပဲ ဆိုပါစို့။ လွယ်လွယ်နဲ့ရှင်းရှင်းပြောရမယ်ဆိုရင် Blind Transfer ဆိုတာကတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုသူကို သင်ဖုန်းလွှဲလိုတဲ့ agent ဆီ ချက်ချင်း Transfer လုပ်ပေးတာကို ပြောတာပါ။ Blind Transfer ကို Cold Transfer လို့လည်းခေါ်ပါတယ်။ Attended Transfer ဆိုတာကတော့ customer ဆီကို နောက်ထပ် call center agent…

Read More icon

ACD အကြောင်းသိကောင်းစရာများ

ACD ဆိုတာဘာလဲ။ ACD ဆိုတာကတော့ Automatic Call Distribution လို့ အဓိပ္ပာယ်ရပါတယ်။ ACD ဆိုတာက အဝင်ခေါ်ဆိုမှုတွေကို ဖြန့်ဝေပေးပြီး သက်ဆိုင်ရာ agent တစ်ယောက်ချင်းဆီ (သို့) agent  group တွေဆီ ပြန်ပြီး ချိတ်ဆက်ပေးတဲ့ call center တွေမှာ အသုံးပြုကြတဲ့ system ပါ။ ပြန်လည်ချိတ်ဆက်ပေးတဲ့ စနစ်ဟာ ကိုယ်သတ်မှတ်ထားတဲ့ စည်းမျဉ်းစည်းကမ်းတွေ အပေါ် မူတည်ပါတယ်။ ACD system နဲ့ဆိုရင် ဖုန်းတွေကို သက်ဆိုင်ရာဆီပြန်လည် distribute လုပ်တဲ့အခါမှာ caller ID, business hours, support လုပ်နိုင်တဲ့ level နဲ့ IVR ရွေးချယ်မှုတွေ အပေါ်မူတည်ပါတယ်။ အကျိုးရလဒ်အနေနဲ့ မိမိရဲ့ လုပ်ငန်း ဖုန်းနံပါတ်ကို ဆက်တဲ့ ဖုန်းcall တွေကို မှန်ကန်တဲ့…

Read More icon

SIP TRUNKING ဆိုတာဘာလဲ။

အခုလို digital ခေတ်ကြီးထဲမှာ လူတွေဟာ သူတို့ရဲ့နေ့စဉ်ဘဝတစ်လျှောက်လုံး chat , voice call, video call တွေ နဲ့ တစ်ယောက်နဲ့တစ်ယောက် ဆက်သွယ်နေကြပါတယ်။ ဒါပေမယ့် သူတို့ဒီလိုမျိုးဆက်သွယ်နိုင်ဖို့ အတွက်ကို နောက်ကွယ်က SIP Trunking နည်းပညာတွေရဲ့ အထောက်အပံ့တွေက ပြုလုပ်ပေးထားတာပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ဟိုးအရင် နှစ်တွေတုန်းကတော့ စီးပွားရေးလုပ်ငန်း အများစုဟာ SIP Trunk တွေ က ဘယ်လိုအလုပ်လုပ်လဲ။ အသုံးပြုမယ်ဆိုရင်ရော ဘယ်လို အကျိုးကျေးဇူးတွေ ရရှိမလဲဆိုတာနဲ့ပတ်သက်ပြီး ပုံမှန်အားဖြင့် ရင်းနှီးကျွမ်းဝင်မှုမရှိကြပါဘူး။ ဒါပေမယ့် အခုနောက်ပိုင်းကာလတွေမှာတော့ SIP Trunking နည်းပညာကို စီးပွားရေးလောကမှာ အရှိန်အဟုန်ပြင်းပြင်းနဲ့ အသုံးပြုလာနေပါပြီ။ Transparency Market Research အရ ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ SIP Trunking ဝန်ဆောင်မှုစျေးကွက်ဟာ ၂၀၃၀ အထိ နှစ်စဉ် ၁၃…

Read More icon

Unified Communications

Unified Communications Unified Communications ဆိုတဲ့ နည်းပညာဟာ ၉၀ ခုနှစ်လောက်ကတည်းက ပေါ်ပေါက်လာခဲ့ပေမယ့် အခုနှစ်များမှာတော့ ပိုပြီး‌ ရေပန်းစားလာပါတယ်။ သူ့ရဲ့ market size ကလည်း ကမ္ဘာအနှံ့မှာ တဖြည်းဖြည်း ကြီးထွားလာပြီး နှောင်နှစ်ကာလတွေမှာလည်း ဒီထက်မက တိုးပွားလာဖို့ရှိပါတယ်။ Unified Communications က ဘာလဲ။ Unified Communications ဆိုတာက အလွယ်တကူပြောရမယ်ဆိုရင် platform တစ်ခုထဲမှာ ပဲ communication channels တွေကို စုပေါင်းထားတဲ့ Cloud Based Business Communication Platform ကြီးပါပဲ။ စီးပွားရေးအရ employee အချင်းချင်းသာမက clients, customers တွေ နဲ့ ဆက်သွယ်ရတဲ့အခါမှာ ဖုန်းပြောဆိုတာတွေ ၊ website က live chat တွေ၊ SMS texting…

Read More icon

ဖုန်းပြောဆိုတာနဲ့ စာပို့တာမှာ ဘယ်အရာကိုရွေးချယ်သင့်သလဲ။

လေ့လာချက်များအရ ၂၀၂၂ ခုနှစ်မှာ Feature Phones တွေ သာမက Smart Phones အသုံးပြုသူဦးရေ မှာ ၇.၂၆ ဘီလီယံ ရှိလာပြီဖြစ်ပါတယ်။ ဒီအချက်အလက်တွေကို ကြည့်မယ်ဆိုရင် ကမ္ဘာပေါ်မှာရှိတဲ့ လူဦးရေ ၉၁.၆၉ ရာခိုင်နှုန်း ဟာ ဖုန်းအသုံးပြုကြတာကိုတွေ့ရှိရမှာပါ။ Feature Phones ဆိုတာကတော့ application တွေ ရှုပ်ထွေးတဲ့ OS systems တွေ မပါတဲ့ ဖွံ့ဖြိုးဆဲတိုင်းပြည်တွေ မှာ အသုံးများကြတဲ့ ရိုးရိုး ဆဲလ်ဖုန်းတွေကို ပြောခြင်းသာ ဖြစ်ပါတယ်။ အမေရိကန်နိုင်ငံမှာရှိတဲ့ ၄၇ ရာခိုင်နှုန်းသော smart phone အသုံးပြုသူ တွေဟာ ဖုန်းကိုအသုံးမပြုဘဲ မနေနိုင်ကြဘူးလို့ဆိုပါတယ်။ သာမန် ဖုန်းအသုံးပြုသူတွေဟာဆိုရင် တစ်နေ့ကို အကြိမ် ၂၀၀၀ ခန့် tap, swipe သို့မဟုတ် click လုပ်ကြပါတယ်။ မိုဘိုင်းဖုန်းအသုံးပြုကြသူတွေဟာ…

Read More icon
1 2