fbpx

Blog

Blind Transfer Vs Attended Transfer

Call Center Technology ကို အသုံးပြုနေကြတဲ့ call center agents တွေအတွက် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို transfer ပြုလုပ်တဲ့ နည်းလမ်း (၂) မျိုးကို ပြောပြပေးချင်ပါတယ်။ Call Transfers နည်းလမ်း(၂) မျိုးကတော့ Blind Transfer နဲ့Attended Transfer ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ သင်ဟာ call center က agent တစ်ယောက်ပဲ ဆိုပါစို့။ လွယ်လွယ်နဲ့ရှင်းရှင်းပြောရမယ်ဆိုရင် Blind Transfer ဆိုတာကတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုသူကို သင်ဖုန်းလွှဲလိုတဲ့ agent ဆီ ချက်ချင်း Transfer လုပ်ပေးတာကို ပြောတာပါ။ Blind Transfer ကို Cold Transfer လို့လည်းခေါ်ပါတယ်။ Attended Transfer ဆိုတာကတော့ customer ဆီကို နောက်ထပ် call center agent…

Read More icon

ACD အကြောင်းသိကောင်းစရာများ

ACD ဆိုတာဘာလဲ။ ACD ဆိုတာကတော့ Automatic Call Distribution လို့ အဓိပ္ပာယ်ရပါတယ်။ ACD ဆိုတာက အဝင်ခေါ်ဆိုမှုတွေကို ဖြန့်ဝေပေးပြီး သက်ဆိုင်ရာ agent တစ်ယောက်ချင်းဆီ (သို့) agent  group တွေဆီ ပြန်ပြီး ချိတ်ဆက်ပေးတဲ့ call center တွေမှာ အသုံးပြုကြတဲ့ system ပါ။ ပြန်လည်ချိတ်ဆက်ပေးတဲ့ စနစ်ဟာ ကိုယ်သတ်မှတ်ထားတဲ့ စည်းမျဉ်းစည်းကမ်းတွေ အပေါ် မူတည်ပါတယ်။ ACD system နဲ့ဆိုရင် ဖုန်းတွေကို သက်ဆိုင်ရာဆီပြန်လည် distribute လုပ်တဲ့အခါမှာ caller ID, business hours, support လုပ်နိုင်တဲ့ level နဲ့ IVR ရွေးချယ်မှုတွေ အပေါ်မူတည်ပါတယ်။ အကျိုးရလဒ်အနေနဲ့ မိမိရဲ့ လုပ်ငန်း ဖုန်းနံပါတ်ကို ဆက်တဲ့ ဖုန်းcall တွေကို မှန်ကန်တဲ့…

Read More icon

SIP TRUNKING ဆိုတာဘာလဲ။

အခုလို digital ခေတ်ကြီးထဲမှာ လူတွေဟာ သူတို့ရဲ့နေ့စဉ်ဘဝတစ်လျှောက်လုံး chat , voice call, video call တွေ နဲ့ တစ်ယောက်နဲ့တစ်ယောက် ဆက်သွယ်နေကြပါတယ်။ ဒါပေမယ့် သူတို့ဒီလိုမျိုးဆက်သွယ်နိုင်ဖို့ အတွက်ကို နောက်ကွယ်က SIP Trunking နည်းပညာတွေရဲ့ အထောက်အပံ့တွေက ပြုလုပ်ပေးထားတာပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ဟိုးအရင် နှစ်တွေတုန်းကတော့ စီးပွားရေးလုပ်ငန်း အများစုဟာ SIP Trunk တွေ က ဘယ်လိုအလုပ်လုပ်လဲ။ အသုံးပြုမယ်ဆိုရင်ရော ဘယ်လို အကျိုးကျေးဇူးတွေ ရရှိမလဲဆိုတာနဲ့ပတ်သက်ပြီး ပုံမှန်အားဖြင့် ရင်းနှီးကျွမ်းဝင်မှုမရှိကြပါဘူး။ ဒါပေမယ့် အခုနောက်ပိုင်းကာလတွေမှာတော့ SIP Trunking နည်းပညာကို စီးပွားရေးလောကမှာ အရှိန်အဟုန်ပြင်းပြင်းနဲ့ အသုံးပြုလာနေပါပြီ။ Transparency Market Research အရ ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ SIP Trunking ဝန်ဆောင်မှုစျေးကွက်ဟာ ၂၀၃၀ အထိ နှစ်စဉ် ၁၃…

Read More icon

Unified Communications

Unified Communications Unified Communications ဆိုတဲ့ နည်းပညာဟာ ၉၀ ခုနှစ်လောက်ကတည်းက ပေါ်ပေါက်လာခဲ့ပေမယ့် အခုနှစ်များမှာတော့ ပိုပြီး‌ ရေပန်းစားလာပါတယ်။ သူ့ရဲ့ market size ကလည်း ကမ္ဘာအနှံ့မှာ တဖြည်းဖြည်း ကြီးထွားလာပြီး နှောင်နှစ်ကာလတွေမှာလည်း ဒီထက်မက တိုးပွားလာဖို့ရှိပါတယ်။ Unified Communications က ဘာလဲ။ Unified Communications ဆိုတာက အလွယ်တကူပြောရမယ်ဆိုရင် platform တစ်ခုထဲမှာ ပဲ communication channels တွေကို စုပေါင်းထားတဲ့ Cloud Based Business Communication Platform ကြီးပါပဲ။ စီးပွားရေးအရ employee အချင်းချင်းသာမက clients, customers တွေ နဲ့ ဆက်သွယ်ရတဲ့အခါမှာ ဖုန်းပြောဆိုတာတွေ ၊ website က live chat တွေ၊ SMS texting…

Read More icon

ဖုန်းပြောဆိုတာနဲ့ စာပို့တာမှာ ဘယ်အရာကိုရွေးချယ်သင့်သလဲ။

လေ့လာချက်များအရ ၂၀၂၂ ခုနှစ်မှာ Feature Phones တွေ သာမက Smart Phones အသုံးပြုသူဦးရေ မှာ ၇.၂၆ ဘီလီယံ ရှိလာပြီဖြစ်ပါတယ်။ ဒီအချက်အလက်တွေကို ကြည့်မယ်ဆိုရင် ကမ္ဘာပေါ်မှာရှိတဲ့ လူဦးရေ ၉၁.၆၉ ရာခိုင်နှုန်း ဟာ ဖုန်းအသုံးပြုကြတာကိုတွေ့ရှိရမှာပါ။ Feature Phones ဆိုတာကတော့ application တွေ ရှုပ်ထွေးတဲ့ OS systems တွေ မပါတဲ့ ဖွံ့ဖြိုးဆဲတိုင်းပြည်တွေ မှာ အသုံးများကြတဲ့ ရိုးရိုး ဆဲလ်ဖုန်းတွေကို ပြောခြင်းသာ ဖြစ်ပါတယ်။ အမေရိကန်နိုင်ငံမှာရှိတဲ့ ၄၇ ရာခိုင်နှုန်းသော smart phone အသုံးပြုသူ တွေဟာ ဖုန်းကိုအသုံးမပြုဘဲ မနေနိုင်ကြဘူးလို့ဆိုပါတယ်။ သာမန် ဖုန်းအသုံးပြုသူတွေဟာဆိုရင် တစ်နေ့ကို အကြိမ် ၂၀၀၀ ခန့် tap, swipe သို့မဟုတ် click လုပ်ကြပါတယ်။ မိုဘိုင်းဖုန်းအသုံးပြုကြသူတွေဟာ…

Read More icon

ဒီဂျစ်တယ်ခေတ်တွင် သိသင့်သိထိုက်သော business communications နည်းပညာများ

ဒီဂျစ်တယ်ခေတ်တွင် သိသင့်သိထိုက်သော business communications နည်းပညာများ ၂၀၂၀ နှစ်စပိုင်းလောက်ကတည်းကစပြီး Covid-19 ရောဂါ အခြေအနေတွေကြောင့် work from home လုပ်ရတာတွေမြင့်တက်လာပြီး ရုံးကသူတွေအချင်းချင်းဖြစ်စေ၊ ကိုယ့်ရဲ့ clients တွေ နဲ့ဖြစ်စေ digitally အရ ဆက်သွယ်‌ပြောဆို အလုပ်လုပ်ကိုင်လာကြရပါတယ်။ အရင်က အလုပ်ချိန်အတွင်း ရုံးခန်းထဲမှာပဲ မျက်နှာချင်းဆိုင် အလုပ်လုပ်နေရာက အခုဆိုရင် ရုံးခန်းထဲမှာမဟုတ်ဘဲ ကိုယ်ရှိနေတဲ့ ဘယ်နေရာကမဆို အင်တာနက်ကနေ တဆင့် အလွယ်တကူ အလုပ်လုပ်နေကြပြီပဲဖြစ်ပါတယ်။ လူတော်တော်များများက remote workforce ဖြစ်လာကြတာကိုသဘောကျကျပေမယ့် တချို့သူတွေကျ သဘောမကျတာတွေရှိ ကြပါတယ်။ အမှန်တကယ်လက်တွေ့မှာဆိုရင်တော့ digital workspace က ပိုပြီး manage လုပ်ဖို့လွယ်သလို workforce ကို တိုင်းတာဖို့လည်း ပိုပြီး အဆင်ပြေပါတယ်။ digital စနစ်တွေ နဲ့ချိတ်ဆက်ထားတဲ့ environment မှာ…

Read More icon