What is FCR?

FCR ဆိုတာ First Call Resolution လို့ အဓိပ္ပါယ်ရပါတယ်။ First Call Resolution ဆိုတာဟာ Customer Experience ကိုတိုင်းတာတဲ့ metrics ထဲကတစ်ခုပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ Customer ရဲ့ ပြဿနာ (သို့မဟုတ်) လိုအပ်ချက်ကို ပထမဦးဆုံး customer ခေါ်ဆိုတဲ့ first call မှာပဲ တစ်ခါထဲ ဖြေရှင်းနိုင်ပြီး နောက်တစ်ခါ ထပ်ပြီးခေါ်ဆိုစရာမလိုတော့တာကို ပြောတာဖြစ်ပါတယ်။

FCR ဟာ call center တွေရဲ့ performance တွေကို တိုင်းတာတဲ့နေရာမှာ အခြေခံကျတဲ့ တိုင်းတာမှုတစ်ခုပဲဖြစ်ပါတယ်။ High FCR ဟာ ထပ်ခါတလဲလဲ ပြန်ခေါ်နေရတဲ့ ဖုန်းအရေအတွက်ကို လျော့ချပေးနိုင်ပါတယ်။ Customers တိုင်းဟာ သူတို့မှာ ဖြစ်ပေါ်နေတဲ့ ပြဿနာတွေကို ပထမဦးဆုံး ခေါ်ဆိုမှုမှာပဲ တစ်ခါထဲ ဖြေရှင်းပေးစေချင်ကြပါတယ်။ FCR ဟာ customers တွေရဲ့ call centerကို ဆက်သွယ်ရတဲ့ ရည်ရွယ်ချက်အတွက် အကောင်းဆုံး ဖြေရှင်းနည်း ဖြစ်ပြီးတော့ customers တွေရဲ့ လိုအပ်ချက်တွေကို ပထမဦးဆုံးအကြိမ်ခေါ်ယူမှုမှာပဲ တစ်ခါထဲ ဖြေရှင်းပေး နိုင်တာပဲဖြစ်ပါတယ်။