Call Center တစ်ခုဆိုတာဘာလဲ။ Call Center တစ်ခုဆိုတာကတော့ လက်ရှိ customer နဲ့ potential customer တွေ ဆီက inbound နဲ့ outbound ဖုန်း Call တွေကို handle လုပ်မယ့် ဗဟိုဦးစီးဌာန တစ်ခုပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ( inbound call ဆိုသည်မှာ အဝင်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေ ဖြစ်ပြီး outbound call ဆိုသည်မှာ အထွက် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေဟု အလွယ်တကူ သတ်မှတ်နိုင်သည်။ ) Call centers အမျိုးအစားများစွာရှိပြီး ကိုယ့်ရဲ့ အသင်းအဖွဲ့နဲ့ပဲ ပြုလုပ်ထားတဲ့ in house call center တွေ ရှိသလို ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို handle လုပ်နိုင်ဖို့ အခြား ပြင်ပ company တစ်ခုကို outsource ပေးတာတွေ လည်း…

Call Center Technology ကို အသုံးပြုနေကြတဲ့ call center agents တွေအတွက် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို transfer ပြုလုပ်တဲ့ နည်းလမ်း (၂) မျိုးကို ပြောပြပေးချင်ပါတယ်။ Call Transfers နည်းလမ်း(၂) မျိုးကတော့ Blind Transfer နဲ့Attended Transfer ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ သင်ဟာ call center က agent တစ်ယောက်ပဲ ဆိုပါစို့။ လွယ်လွယ်နဲ့ရှင်းရှင်းပြောရမယ်ဆိုရင် Blind Transfer ဆိုတာကတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုသူကို သင်ဖုန်းလွှဲလိုတဲ့ agent ဆီ ချက်ချင်း Transfer လုပ်ပေးတာကို ပြောတာပါ။ Blind Transfer ကို Cold Transfer လို့လည်းခေါ်ပါတယ်။ Attended Transfer ဆိုတာကတော့ customer ဆီကို နောက်ထပ် call center agent…