ACD အကြောင်းသိကောင်းစရာများ
ACD ဆိုတာဘာလဲ။ ACD ဆိုတာကတော့ Automatic Call Distribution လို့ အဓိပ္ပာယ်ရပါတယ်။ ACD ဆိုတာက အဝင်ခေါ်ဆိုမှုတွေကို ဖြန့်ဝေပေးပြီး သက်ဆိုင်ရာ agent တစ်ယောက်ချင်းဆီ (သို့) agent group တွေဆီ ပြန်ပြီး ချိတ်ဆက်ပေးတဲ့ call center တွေမှာ အသုံးပြုကြတဲ့ system ပါ။ ပြန်လည်ချိတ်ဆက်ပေးတဲ့ စနစ်ဟာ ကိုယ်သတ်မှတ်ထားတဲ့ စည်းမျဉ်းစည်းကမ်းတွေ အပေါ် မူတည်ပါတယ်။ ACD system နဲ့ဆိုရင် ဖုန်းတွေကို သက်ဆိုင်ရာဆီပြန်လည် distribute လုပ်တဲ့အခါမှာ caller ID, business hours, support လုပ်နိုင်တဲ့ level နဲ့ IVR ရွေးချယ်မှုတွေ အပေါ်မူတည်ပါတယ်။ အကျိုးရလဒ်အနေနဲ့ မိမိရဲ့ လုပ်ငန်း ဖုန်းနံပါတ်ကို ဆက်တဲ့ ဖုန်းcall တွေကို မှန်ကန်တဲ့…
