Call Center Technology ကို အသုံးပြုနေကြတဲ့ call center agents တွေအတွက် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို transfer ပြုလုပ်တဲ့ နည်းလမ်း (၂) မျိုးကို ပြောပြပေးချင်ပါတယ်။ Call Transfers နည်းလမ်း(၂) မျိုးကတော့ Blind Transfer နဲ့Attended Transfer ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ သင်ဟာ call center က agent တစ်ယောက်ပဲ ဆိုပါစို့။ လွယ်လွယ်နဲ့ရှင်းရှင်းပြောရမယ်ဆိုရင် Blind Transfer ဆိုတာကတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုသူကို သင်ဖုန်းလွှဲလိုတဲ့ agent ဆီ ချက်ချင်း Transfer လုပ်ပေးတာကို ပြောတာပါ။ Blind Transfer ကို Cold Transfer လို့လည်းခေါ်ပါတယ်။ Attended Transfer ဆိုတာကတော့ customer ဆီကို နောက်ထပ် call center agent…

Unified Communications Unified Communications ဆိုတဲ့ နည်းပညာဟာ ၉၀ ခုနှစ်လောက်ကတည်းက ပေါ်ပေါက်လာခဲ့ပေမယ့် အခုနှစ်များမှာတော့ ပိုပြီး‌ ရေပန်းစားလာပါတယ်။ သူ့ရဲ့ market size ကလည်း ကမ္ဘာအနှံ့မှာ တဖြည်းဖြည်း ကြီးထွားလာပြီး နှောင်နှစ်ကာလတွေမှာလည်း ဒီထက်မက တိုးပွားလာဖို့ရှိပါတယ်။ Unified Communications က ဘာလဲ။ Unified Communications ဆိုတာက အလွယ်တကူပြောရမယ်ဆိုရင် platform တစ်ခုထဲမှာ ပဲ communication channels တွေကို စုပေါင်းထားတဲ့ Cloud Based Business Communication Platform ကြီးပါပဲ။ စီးပွားရေးအရ employee အချင်းချင်းသာမက clients, customers တွေ နဲ့ ဆက်သွယ်ရတဲ့အခါမှာ ဖုန်းပြောဆိုတာတွေ ၊ website က live chat တွေ၊ SMS texting…