Ring Strategies Used In Call Center
Call center ဆီကို ဆက်လာသမျှ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတိုင်းကို ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းနိုင်ဖို့ call center agents တွေ ဆီကို ဗျူဟာကျကျ ဖုန်းသံမြည်ပေးတဲ့ ring strategy…
Ticketing System in Omnichannel Contact Center
လွန်ခဲ့တဲ့နှစ်ပေါင်းများစွာကတည်းက တစ်ယောက်နဲ့ တစ်ယောက် ဆက်သွယ်ပြောဆိုဖို့ အဓိက communication platform အနေနဲ့ အသုံးပြုခဲ့ကြတာကတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ကမ္ဘာအနှံ့မှာ ရှိတဲ့ ကုမ္ပဏီတော်တော်များများ ဟာ…
Customer Experience
What is Customer Experience? CX လို့အများကသိကြတဲ့ Customer Experience ဆိုတာဟာ လူကြီးမင်းတို့ရဲ့ လုပ်ငန်း (သို့မဟုတ်) brand နဲ့ ပတ်သက်ပြီး…
What is FCR ( First Call Resolution )
What is FCR? FCR ဆိုတာ First Call Resolution လို့ အဓိပ္ပါယ်ရပါတယ်။ First Call Resolution ဆိုတာဟာ Customer…
All About Call Center
Call Center တစ်ခုဆိုတာဘာလဲ။ Call Center တစ်ခုဆိုတာကတော့ လက်ရှိ customer နဲ့ potential customer တွေ ဆီက inbound နဲ့…
Blind Transfer Vs Attended Transfer
Call Center Technology ကို အသုံးပြုနေကြတဲ့ call center agents တွေအတွက် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို transfer ပြုလုပ်တဲ့ နည်းလမ်း (၂) မျိုးကို…
ACD အကြောင်းသိကောင်းစရာများ
ACD ဆိုတာဘာလဲ။ ACD ဆိုတာကတော့ Automatic Call Distribution လို့ အဓိပ္ပာယ်ရပါတယ်။ ACD ဆိုတာက အဝင်ခေါ်ဆိုမှုတွေကို ဖြန့်ဝေပေးပြီး သက်ဆိုင်ရာ agent…
SIP TRUNKING ဆိုတာဘာလဲ။
အခုလို digital ခေတ်ကြီးထဲမှာ လူတွေဟာ သူတို့ရဲ့နေ့စဉ်ဘဝတစ်လျှောက်လုံး chat , voice call, video call တွေ နဲ့ တစ်ယောက်နဲ့တစ်ယောက် ဆက်သွယ်နေကြပါတယ်။…
Unified Communications
Unified Communications Unified Communications ဆိုတဲ့ နည်းပညာဟာ ၉၀ ခုနှစ်လောက်ကတည်းက ပေါ်ပေါက်လာခဲ့ပေမယ့် အခုနှစ်များမှာတော့ ပိုပြီး ရေပန်းစားလာပါတယ်။ သူ့ရဲ့ market size…
ဖုန်းပြောဆိုတာနဲ့ စာပို့တာမှာ ဘယ်အရာကိုရွေးချယ်သင့်သလဲ။
လေ့လာချက်များအရ ၂၀၂၂ ခုနှစ်မှာ Feature Phones တွေ သာမက Smart Phones အသုံးပြုသူဦးရေ မှာ ၇.၂၆ ဘီလီယံ ရှိလာပြီဖြစ်ပါတယ်။ ဒီအချက်အလက်တွေကို…
Post a Comment