What is Customer Experience? CX လို့အများကသိကြတဲ့ Customer Experience ဆိုတာဟာ လူကြီးမင်းတို့ရဲ့ လုပ်ငန်း (သို့မဟုတ်) brand နဲ့ ပတ်သက်ပြီး customer တွေရဲ့ အတွေ့အကြုံအပေါ် သူတို့ရဲ့ ခံယူချက်ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ Customer Experience ဟာဆိုရင် customer တစ်ယောက်က သင့်ရဲ့ လုပ်ငန်းနဲ့ ပတ်သက်တဲ့ ထိတွေ့ဆက်ဆံမှု အားလုံးရဲ့ ရလဒ်ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ website ကို ဝင်ကြည့်တာက အစ customer service နဲ့ ပြောဆိုတာ အပါသင့်ဆီကနေ product (သို့) service ကို လက်ခံရယူတာအဆုံးပါဝင်ပါတယ်။ သင်ရဲ့ brand နဲ့ ပတ်သက်ပြီး သင်လုပ်သမျှ အရာတိုင်းဟာ customer တွေရဲ့ အမြင် နဲ့ သဘောထားခံယူချက် အပေါ် သက်ရောက်မှုရှိတဲ့အတွက်…

What is FCR? FCR ဆိုတာ First Call Resolution လို့ အဓိပ္ပါယ်ရပါတယ်။ First Call Resolution ဆိုတာဟာ Customer Experience ကိုတိုင်းတာတဲ့ metrics ထဲကတစ်ခုပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ Customer ရဲ့ ပြဿနာ (သို့မဟုတ်) လိုအပ်ချက်ကို ပထမဦးဆုံး customer ခေါ်ဆိုတဲ့ first call မှာပဲ တစ်ခါထဲ ဖြေရှင်းနိုင်ပြီး နောက်တစ်ခါ ထပ်ပြီးခေါ်ဆိုစရာမလိုတော့တာကို ပြောတာဖြစ်ပါတယ်။ FCR ဟာ call center တွေရဲ့ performance တွေကို တိုင်းတာတဲ့နေရာမှာ အခြေခံကျတဲ့ တိုင်းတာမှုတစ်ခုပဲဖြစ်ပါတယ်။ High FCR ဟာ ထပ်ခါတလဲလဲ ပြန်ခေါ်နေရတဲ့ ဖုန်းအရေအတွက်ကို လျော့ချပေးနိုင်ပါတယ်။ Customers တိုင်းဟာ သူတို့မှာ ဖြစ်ပေါ်နေတဲ့ ပြဿနာတွေကို ပထမဦးဆုံး ခေါ်ဆိုမှုမှာပဲ…

Call Center တစ်ခုဆိုတာဘာလဲ။ Call Center တစ်ခုဆိုတာကတော့ လက်ရှိ customer နဲ့ potential customer တွေ ဆီက inbound နဲ့ outbound ဖုန်း Call တွေကို handle လုပ်မယ့် ဗဟိုဦးစီးဌာန တစ်ခုပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ( inbound call ဆိုသည်မှာ အဝင်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေ ဖြစ်ပြီး outbound call ဆိုသည်မှာ အထွက် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေဟု အလွယ်တကူ သတ်မှတ်နိုင်သည်။ ) Call centers အမျိုးအစားများစွာရှိပြီး ကိုယ့်ရဲ့ အသင်းအဖွဲ့နဲ့ပဲ ပြုလုပ်ထားတဲ့ in house call center တွေ ရှိသလို ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို handle လုပ်နိုင်ဖို့ အခြား ပြင်ပ company တစ်ခုကို outsource ပေးတာတွေ လည်း…

Call Center Technology ကို အသုံးပြုနေကြတဲ့ call center agents တွေအတွက် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို transfer ပြုလုပ်တဲ့ နည်းလမ်း (၂) မျိုးကို ပြောပြပေးချင်ပါတယ်။ Call Transfers နည်းလမ်း(၂) မျိုးကတော့ Blind Transfer နဲ့Attended Transfer ပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ သင်ဟာ call center က agent တစ်ယောက်ပဲ ဆိုပါစို့။ လွယ်လွယ်နဲ့ရှင်းရှင်းပြောရမယ်ဆိုရင် Blind Transfer ဆိုတာကတော့ ဖုန်းခေါ်ဆိုသူကို သင်ဖုန်းလွှဲလိုတဲ့ agent ဆီ ချက်ချင်း Transfer လုပ်ပေးတာကို ပြောတာပါ။ Blind Transfer ကို Cold Transfer လို့လည်းခေါ်ပါတယ်။ Attended Transfer ဆိုတာကတော့ customer ဆီကို နောက်ထပ် call center agent…

Unified Communications Unified Communications ဆိုတဲ့ နည်းပညာဟာ ၉၀ ခုနှစ်လောက်ကတည်းက ပေါ်ပေါက်လာခဲ့ပေမယ့် အခုနှစ်များမှာတော့ ပိုပြီး‌ ရေပန်းစားလာပါတယ်။ သူ့ရဲ့ market size ကလည်း ကမ္ဘာအနှံ့မှာ တဖြည်းဖြည်း ကြီးထွားလာပြီး နှောင်နှစ်ကာလတွေမှာလည်း ဒီထက်မက တိုးပွားလာဖို့ရှိပါတယ်။ Unified Communications က ဘာလဲ။ Unified Communications ဆိုတာက အလွယ်တကူပြောရမယ်ဆိုရင် platform တစ်ခုထဲမှာ ပဲ communication channels တွေကို စုပေါင်းထားတဲ့ Cloud Based Business Communication Platform ကြီးပါပဲ။ စီးပွားရေးအရ employee အချင်းချင်းသာမက clients, customers တွေ နဲ့ ဆက်သွယ်ရတဲ့အခါမှာ ဖုန်းပြောဆိုတာတွေ ၊ website က live chat တွေ၊ SMS texting…